Automatizaciones para Hoteles
Atención al huésped 24/7, gestión de reservas y upsell, todo automatizado.
Tu realidad actual
Llamadas de reserva perdidas
- Llamadas en horas pico de check‑in
- Si no contactan, llaman a la competencia
- Llamadas nocturnas quedan sin atender
Alta tasa de no‑show
- Los no‑show desperdician habitaciones e ingresos
- Cancelaciones tardías difíciles de revender
- Sobreventa genera huéspedes insatisfechos
Brechas en el servicio
- FAQs respondidas manualmente
- Peticiones de room service y concierge se acumulan
- Sin seguimiento = oportunidades de upsell perdidas
Con Prozeso
Concierge IA 24/7
Gestiona peticiones de habitación, reservas de restaurantes, recomendaciones y upsells. Servicio premium en cada contacto.
Gestión de reservas
Recordatorios inteligentes reducen no‑show. La IA ofrece late check‑in o cambio de fecha automáticamente.
Upselling inteligente
Recomienda upgrades, experiencias y servicios según perfil e historial del huésped.
Impacto para Hoteles
Resultados reales de negocios como el tuyo.
Reservas por ofertas de upsell
La IA recomienda upgrades según historial y preferencias del huésped.
Reducción de no-show
Recordatorios inteligentes y reprogramación flexible mantienen las habitaciones ocupadas.
Aumento de satisfacción del huésped
Un concierge 24/7 hace que cada huésped se sienta VIP.
Automatizaciones para Hoteles
Los flujos que más impacto generan.
Recepcionista IA
Una recepcionista con IA siempre activa que responde llamadas y mensajes, da información y gestiona reservas y citas (alta, cambios y cancelaciones).
Devolución automática de llamadas perdidas
Devuelve automáticamente la llamada o escribe a quienes no pudiste atender para recuperar reservas y leads en lugar de perderlos.
Recordatorio de citas
Recordatorios automáticos por SMS, WhatsApp, email o llamada antes de la cita, con confirmación y reprogramación/cancelación con un clic.
Pre‑check‑in inteligente
Flujo previo a la visita para recopilar datos, formularios y preferencias, y enviar instrucciones personalizadas antes de la llegada.
Recuperación de ausencias y cobro de tasas
Si un cliente no se presenta, hacemos seguimiento para reprogramar, cobrar una tasa o depósito cuando aplique y registrar el evento.
Lista de espera y relleno por cancelaciones
Aprovecha cancelaciones o huecos libres para contactar automáticamente a la lista de espera o clientes recientes y llenar esos espacios.
Seguimiento de reservas abandonadas
Si alguien inicia pero no termina una reserva o solicitud, este flujo contacta para ayudarle a completarla.
Reactivación y recalls
Recupera clientes inactivos y programa recalls periódicos según tiempo desde la última visita o plan de tratamiento.
Impulsor de reseñas
Tras una experiencia positiva, pide una reseña y dirige a los clientes satisfechos a Google/portales mientras gestiona en privado el feedback negativo.
Facturación y cobros
Automatiza el envío de enlaces de pago, la captura de depósitos y el envío de facturas, integrado con tu sistema de facturación.
Conserje en estancia y venta adicional
Conserje virtual para huéspedes alojados: responde preguntas, gestiona solicitudes y propone ventas adicionales.
Gestor de consultas para grupos y eventos
Flujo especializado para consultas de grupos y eventos (bodas, conferencias, estancias corporativas), cualificándolas y estructurándolas para ventas.
Conoce a Emma
Un día en la vida con Prozeso:
10 AM - Llamada de reserva
Emma llama para reservar una suite. La IA contesta, ofrece tipos de habitación y upgrades. Reserva 3 noches.
Día anterior - Recordatorio
La IA envía recordatorio de check-in con info de parking, recomendaciones y opción de early check-in.
Llegada - Check-in sin fricciones
Emma llega. Check-in móvil ya hecho por conversación con la IA. Llave lista. La IA sugiere spa.
Durante la estancia - Concierge
Emma pide por chat una reserva de restaurante. La IA la realiza al instante y gestiona el transporte.
Check-out - Oferta de upgrade
La IA ofrece 20% de descuento si reserva regreso este mes. Emma confirma para el próximo mes.
Post-estancia - Fidelización
La IA envía encuesta y recoge reseña 5 estrellas. Emma obtiene puntos y acceso anticipado a ofertas.
Preguntas frecuentes
¿La IA gestiona peticiones complejas de concierge?
Sí. Integra con OpenTable, TheFork y similares. Reserva restaurantes, entradas, y organiza transporte.
¿Funciona con nuestro PMS?
Integramos con Opera, Marriott Bonvoy, IDeaS y otros. La sincronización en tiempo real evita sobreventas.
¿Cuántos idiomas maneja?
Más de 100. Los huéspedes eligen o autodetectamos. Ideal para hoteles internacionales.
¿Puede hacer upsell según historial?
Claro. Aprende preferencias a lo largo de estancias. Si siempre reservan spa, lo ofrece proactivamente.
¿Y emergencias fuera de horario?
Escala de inmediato a personal de guardia. En no emergencias, registra y avisa al inicio de turno.
¿Listo para transformar tu negocio de Hoteles?
Empieza con una evaluación gratuita adaptada a tu sector.